爆料截圖爆料截圖爆料截圖封面新聞記者刁明康日前，網上一篇帖子稱重慶萬豪國際旅行社組織游客到菲律賓旅游，游客遭遇了“強制消費、與合同明顯不符的不法待遇以及導游的惡劣態度等多項問題”，甚至“安排的自費項目烤乳豬只是順便打包的幾塊豬肉，而另一個團吃的是一整頭真正烤乳豬，現切的聲音非常清脆，這確實是莫大的人格侮辱”。7月5日，封面新聞（thecover.cn）記者聯系上該旅行社相關負責人，她承認“旅行社確實存在過錯，愿意道歉和賠償”，但表示游客在網上寫的經歷“有點夸大”。游客：遭遇強制消費，吃烤乳豬受到“侮辱”游客肖女士告訴封面新聞（thecover.cn）記者，今年4月4日，她和另一位親人帶著孩子，一行3人花了1.5萬余元，報了重慶萬豪國際旅行社組織的“菲律賓宿霧雙宿雙菲6天5晚（至）旅游”。抵達目的地后，入住的菲律賓宿霧皇冠大酒店（四星級）“設備太過陳舊，有的房間無熱水供應、空調壞掉，床單又黑又臟、自助早餐的座椅全是油漬斑點，與四星級酒店標準嚴重不符”。“行程第二天，當地導游小李在大巴上強制向我們推銷自費項目。”肖女士說，小李“用恐嚇性的語言”告訴他們，在菲律賓期間，不能單獨去其他地方游玩，或參加別的旅行社安排的旅游項目，“要參加旅游項目，只能在小李處報名，否則，參加其他旅行社的旅游項目被菲律賓警察抓了，沒人管”。鑒于這樣的“提醒”，肖女士說，她們只得參加了小李推薦的自費項目，“孩子沒收費，兩個大人總共花了4000多元人民幣，去潛水看了海豚和鯨鯊，但至今旅行社并未提供她們當時在水下的照片”。“最讓我們氣不過的是，有個自費項目是吃菲律賓特色烤乳豬，說是到了菲律賓不吃烤乳豬等于白來，結果所謂的烤乳豬居然是早上7點多鐘在路上順便打包的幾塊豬肉，蒼蠅到處飛”，肖女士說，當時她帶著孩子，看了一眼就覺得特別臟，沒吃，就在她們準備起身離開時，竟然發現另外一張桌子上，另一個團的游客吃的是一整頭真正的烤乳豬，“切烤乳豬的聲音非常清脆，（這對我們來說）確實是莫大的人格侮辱”。回應：旅行社稱愿意道歉，但網上的投訴“有點夸大”7月5日，封面新聞（thecover.cn）記者通過電話聯系上了重慶萬豪國際旅行社一位梅姓女性負責人。對于網上的帖子和游客的投訴，梅姓負責人告訴記者，她知曉這個情況。“我們尊重事實，錯了就要認，我們愿意賠償。”一開口，梅姓負責人便這樣表示。她說，游客回來后，向重慶旅游部門進行投訴，經過調查，旅行社也確實發現了此次行程當中的一些過錯，于是在旅游部門人員的調解下，對部分游客進行了道歉和賠償，“有的賠了200元，有的賠了300元，有的賠了500元”。“我們做事，首先就是做人，錯了就是錯了。”對于游客投訴“強制消費、導游態度惡劣，酒店設施陳舊和臟亂差等問題，梅姓負責人只表示“的確錯了”，但并未承認具體“錯”在哪一項，并表示游客在網上的投訴內容“有點夸大”。“在網上寫帖子的游客是個男的，江北區旅游局安排解決兩次，他本人都不來，只安排她老婆來，我也很真誠地跟他打電話溝通過，但他不接受。”梅姓負責人，她們已道歉，愿意賠償，但這位游客如果還不滿意，“就只有以法律為準繩，通過司法途徑來解決了”。律師：強制消費和不按合同提供服務都不合法重慶鼎凌律師事務所律師在游客的發帖下面進行了回復。律師認為，本案中，該旅行社強制旅客消費、不按合同約定提供相應的服務等行為是不合法的，旅游者可以依據《中華人民共和國旅游法》第九十二條的規定，雙方協商解決，或者向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解，也可以通過仲裁或者訴訟途徑解決。同時，律師列出了《中華人民共和國旅游法》第九條的規定：旅游者有權自主選擇旅游產品和服務，有權拒絕旅游經營者的強制交易行為。旅游者有權知悉其購買的旅游產品和服務的真實情況。旅游者有權要求旅游經營者按照約定提供產品和服務。（圖據網絡）來源：封面新聞免責聲明：本文僅代表作者個人觀點，與環球網無關。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實，對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關內容。

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