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【中華櫥柜網】情感營銷是目前櫥柜等家居行業里不少品牌企業的營銷方向。從最開始個別企業領頭，打出情感牌，到現在諸多企業都選擇了從情感角度、家庭關懷等等方向打造品牌，于是我們常常能看到幸福、陪伴、親情等等字眼出現在企業的品牌傳播中。不過一股腦地涌向情感營銷后，也不可避免出現了營銷同質化的情況，那么櫥柜企業要如何打好情感營銷這副牌？我們來看這些家居大佬怎么說。說法1情感營銷不是虛情假意左右家私品牌推廣部　總監葛林毅從情感的角度去做營銷，是左右家私很早開始就嘗試和實踐的路徑，不敢說這種方式適合所有品牌，但是它與左右的價值內核是吻合的。首先情感營銷要做到撩撥情感引發共鳴，建立品牌和消費者連接。比如在左右沙發813左右陪伴日，活動照顧男主人的自戀、關注女主人的怨憤、重視小主人的成長，順帶歌頌偉大的愛情，體悟孤獨的人是可恥的等等，情感營銷的劇情堪比最近爆紅的《我的前半生》。回顧整個營銷過程，是分兩條情感線平行展開。一條線，戲謔而歡樂，針對包括一二三四線家庭主婦的槽點，用動圖、H5、漫畫等非常新穎的創意，控訴人在家庭心不在家庭的偽陪伴。另一條線，走心而淚目，針對主要是大中城市的青年男女，通過聯動頭部kol發起故事征集活動，精心設計了一個煽情的問題：這些年，哪些人，陪你度過難忘的時光。由此構建情感樹洞，短短幾天，左右沙發收獲到了20萬+的閱讀量，近2000評論，曬出1000多個真實故事。一舉突破業界對傳統實業的想象，完成了UGC(用戶生產內容)的壯舉。與情感營銷匹配，此次左右沙發在內容編撰、創意手法和傳播渠道，都表現出了比同行更年輕態的氣質。諸如將信息傳播主戰場置于今日頭條、一點資訊、微信、微博等新資訊、新交互媒體：UGC內容輸出到一線特大城市熱門公交路線，構建立體而高效的事件型炒作等，對消費者的刺激不亞于百雀羚重出江湖，人們突然發現一個傳統的家居品牌也是如此的有血有肉又有心。這一點恰好是情感營銷最富有魅力的地方，一方面，企業要做情感營銷，就必須將消費者從冷冰冰的顧客還原為活生生的群體，而另一方面，一旦企業完成一次成功的情感營銷，在消費者心目中品牌也不在冷冰冰而成了與之有靈魂默契的人。營銷不是虛情假意，為一次大規模促銷活動定名立意，其宗旨是為了貼近消費者，但如何貼近則體現出企業與生俱來的特質，我們篩選陪伴二字，抨擊日常人在心不在的偽陪伴。并繼幸福跑之后，提出更為具象并與產品相連的概念沙發時間。表面來看，是跟隨網易云音樂樂評之列爆紅之后整個營銷大勢、掐住孤獨痛點，博取更高流量，而實則不然，對于左右沙發而言，陪伴是找到了幸福家文化企業精神與消費者靈魂的默契。事實上，包括左右沙發在內多家家居領導品牌發起8月家居大戰的背景是，整個家居市場已經進入供大于求的階段。買方市場，自然消費者強勢。所謂你若端著，我便無感已經成為消費者對品牌的普遍態度，如何撬開消費者的心靈之門，成為擺在商家面前緊迫而艱難的任務。營銷學曾用消費者黑箱來形容消費者難以打開又無法看到內部的購買心理。這樣的黑箱子顯然不是僅僅以小區戰、價格戰就能開啟，甚至目前定制家居對空間面積的錙銖必較也不是消費者想要的全部;行業里時常提及的所謂美式生活方式、意式生活方式等等也只是迎合了部分消費者需求的表象。要打開黑箱子，說起來當然容易，就是要發現消費者未被滿足的需求和隨之而來的焦慮，獲取目標群體共鳴點，用目標群體的語言，表達你的想法，獲得目標群體的認可，和目標群體達到情感共振，并最終獲得情感的歸屬感。但在實際執行中，對消費者黑箱的漠視，正是導致整個家居業落后互聯網、快消品、手機和汽車行業的原因。牽一發而動全身，誰愿意不惜從產品到營銷，去調配、變革整個企業系統的每一環節，以致力于打開這個黑箱子，那么誰將沖破行業桎梏，成為真正的大眾品牌。說法2先把基礎情感維系好，再談情感營銷CC中國華南區項目總監RICCARDODALMASO(中文名張翊)首先需要定義情感營銷的出發點。目前在國內許多企業進行的情感營銷還位于起步階段。其中某個有名寢具國內品牌的營銷總經理表示：比最后一公里還要走出更多一公里，這句話的意思是：企業客戶需要更多的關懷。各個企業家應該自問：你們對自己針對客戶的售后服務真很入戲嗎?當客戶在體驗產品的時候，需要企業的幫助，客戶能第一個時間聯系到你嗎?其實這也是情感的維系。當客戶不明白產品的使用方式你的導購員能幫他解決這個問題嗎?當你的產品出現問題那你的解決方式會奏效嗎?當客戶特殊的日子你會有不同的方式哪怕只是一條問候的短信?你真的在幫助你客戶解決你產品以外的問題嗎?這些問題其實還屬于非常基本的一個階段。可是通過數據調查，我們會發現每年的因通過客戶投訴企業沒有及時解決問題而導致退換產品的情況，在大部分企業的售后里所占比例不少。現在很多人通過更多元的媒體途徑，去打感情牌，去拍電影，去做新媒體，但這些屬于非常基本一些情感營銷，卻沒有做好，或者說沒有做到位。做這種最基礎的情感營銷的企業并不多，基礎情感營銷做到位了，就已經可以給你帶來很大的老客戶的轉換收益，比如在床墊軟體一步走紅的慕斯寢具。當然，以上幾個問題只是品牌走情感營銷的基礎，如果一家企業只停留在這些基礎上就很容易出現同質化的營銷模式。如果一個企業營銷經理或者營銷總監，不知道哪些是構成情感營銷的基礎不妨可以讓他去接受系統培訓。接下來可以探討怎么達到屬于企業自己的情感營銷。CC(上海創詣維度咨詢顧問公司)通過數年品牌創造和設計的工作總結出以下幾個結論：企業的情感故事創造出其產品，員工會因為企業的情感產品來感動顧客，當顧客在其他地方接觸到這個企業的產品元素，或者公司還是品牌時，企業要保證顧客會再感受到同一個原來感動過他的情感，哪怕是一個平面設計的照片，哪怕是一個簡單的落地活動，哪怕是一個店鋪甚至在一個簡單的商標設計和廣告語,還能感受到與你當初的情感的共鳴。先做好最基礎的情感維系，然后確立一個屬于你的企業情感，最后堅持這一情感原則，讓消費者、受眾感受到當初的情感原點，這樣每一次都在加固企業的情感傳播，形成良性循環。（來源：南方都市報）12

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