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專家是樹立權威形象的最好代表。中國人素有迷信權威的傳統，只要一貼上專家的標簽，大白菜也能賣個白玉的價格。口腔診所里掛號也要分出一個專家號，生生高出一個價碼來，雖然是一樣看個急性牙髓炎。所以在醫療市場推廣上打專家牌，是常用的有效的手法之一。服務細節服務——這個看起來最簡單做起來卻是最難，做服務就要從患者的角度看問題。診所大廳要保持整潔安；診所入口處有擦鞋地毯，有放置雨傘的鐵筒，有存放外衣的地方；接待室有適合不同年齡病人休息的舒適座椅；接待區墻上懸掛鑲框的、有吸引力的、與診所定位一致的美工作品；前臺員工的工作面寬敞整潔等等。患者體驗俗話說得好，金碑銀碑不如老百姓口碑。因此，患者體驗最有說服力。如何恰當地運用口碑營銷呢？一靠良好的服務贏得患者自發的進行口碑宣傳；另一種方式就是醫院有意識地引導口碑傳播從而達到。常用方式是患者在就診時，由醫務人員“不經意”地透露出來診所中典型的成功案例。一傳十十傳百，醫院的種種優點就這樣憑借一個個故事飛到千家萬戶。聚焦假如診所在當地已有相當高的知名度，而當地的牙科醫療服務競爭又不是很激烈，聚焦就不那么重要。否則，聚焦就必須給予高度重視。例如梁醫生的診所以牙齒矯正著稱，一提起“梁醫生診所”，人們就知道病人能得到高品質矯正治療；周醫生診所把服務對象瞄準高端人群，在那個圈子里，只要講起自己去那里看過牙齒，其潛臺詞就是“本人身價不低”。開設民營口腔診所已成為業界趨勢，但重視營銷的診所不多，意識到聚焦重要性的則更少，診所之間沒有明顯區別，對病人的吸引力不大，難以留住病人。許多診所在營銷宣傳上都包羅萬象，面面俱到，無一遺漏，“千所一面”，根本不可能在公眾心智上留下印象。這樣的診所，沒有任何優勢，又談何競爭力？再以“美容牙科”這四個字為例，用的診所太多了，可以說已經用得過濫了，在病人的眼中已經司空見慣，習以為常，沒有任何說服力，不值得留戀了。（本文系霍爾斯智庫轉載分享，如有侵權，請聯系霍爾斯智庫）霍爾斯一個多世紀，霍爾斯只關注于醫療行業

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