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深圳市文化廣電旅游體育局、深圳招商蛇口國際郵輪母港有限公司、深圳市廣鐵青國際旅行社有限公司共同簽署共建共享深圳游客中心戰略合作框架協議。深圳游客中心（蛇口郵輪母港）揭幕儀式。12月3日，深圳首家新型游客中心在深圳蛇口郵輪母港正式投入運營。在新型游客中心揭幕儀式上，深圳市文化廣電旅游體育局、深圳招商蛇口國際郵輪母港有限公司和廣東鐵青國際旅行社有限責任公司簽訂戰略合作框架協議，三方將共同推動深圳旅游公共服務全域化、多元化、品質化、智慧化、融合化發展，加快構建覆蓋全域旅游、可提供個性化服務的線上線下游客中心體系，不斷滿足市民及游客個性化、多樣化的旅游需求。　　新型游客中心　　　　展待客之道顯城市魅力深圳作為重要的旅游客源地，具有國際影響力的旅游目的地，同時作為最大的出入境旅游集散地，“游客中心”是城市迎接各方游客的第一扇“窗口”，如何第一時間滿足游客了解深圳的愿望，提供更多便利，滿足市民及游客個性化、多樣化的旅游需求，成為了深圳旅游行業的首要問題，新型游客中心應運而生步入深圳蛇口郵輪母港的游客大廳，人來人往的繁忙景象中，一個藍色的開放空間格外引人注目，讓初訪深圳的游客眼前一亮。這就是在蛇口郵輪中心一樓大堂的標志性天梯之下，環繞打造的深圳新型游客中心。游客中心呈U字型，設計新穎大氣，既展現深圳富有生機活力，旅游資源豐富多彩，又突出了“創新之城”的科技前衛。天梯的一側為咨詢區，承擔對游客服務的功能。這里以“海洋”元素為主要裝飾，海豚輪廓的背景，形似海浪的咨詢臺親切可愛，波浪式的吊頂和抽象式的海豚壁畫點綴著浪漫，燈塔形的資料架展示了深圳旅游的相關信息，還設置了游客休息區。天梯另一側為展示區，重點突出深圳海上旅游豐富的資源和產品，“海上看深圳”的產品信息以及近期發出的郵輪航線信息清晰可見。展臺上陳列著近期在母港運營的巨型郵輪模型。在展示區的左側墻邊設置紀念品玻璃展示柜和售賣機，紀念品雖小卻透著大乾坤，它不僅是一個城市的旅游名片，也承載著游客旅途中最美好的記憶。天梯后側為深圳旅游資源展示區。在正中央，互動地屏呈現出奇幻的視覺效果，時而變化碧海藍天，時而變化荷塘月色，吸引了不少游客駐足停留和互動觀看。右面是一個互動屏幕，游客可以通過點擊深圳標志性景點剪影，觀看深圳標志性景點的視頻。而中間屏幕則無間隙播放深圳最新的城市宣傳片，讓剛抵達深圳的游客第一時間了解深圳的魅力。而左面滾動動態燈箱則配合著燈光動態效果，傳遞深圳旅游的標志性宣傳語及“文明旅游”的信息。據介紹，蛇口郵輪母港現已開通往返深圳機場、深圳北站的接駁巴士，利用該接駁巴士可針對來深郵輪旅客創新打造一站式海鐵聯運，于兩地旅游服務中心之間實現旅客接駁與行李直掛。針對來深參與郵輪行程的內地高鐵沿線旅客可在深圳北站旅游服務中心，進行行李托運，托運后的行李將被直接運往蛇口郵輪母港，并最終送至郵輪艙房內，游客直接享受從“家門”到“艙門”的便捷旅途，也實現了游客中心體系的“互動性”。專為抵達深圳前往郵輪母港的旅客打造的一站式海鐵聯運，有效為游客解放雙手，更好利用短暫在深停留時間，游玩深圳，感受深圳，進一步提升深圳城市魅力。　　　　線上線下互動完善游客服務體系當今中國旅游業的發展，早已走過了“景點為王”的觀光時代，進入“服務為王”的體驗時代。景點的數量和質量作為城市的“硬實力”，“權重”正在降低，而肩負體驗重任的“軟實力”——旅游公共服務顯得日益重要。全國旅游公共服務“十三五”規劃提出，堅持旅游公共服務全域規劃、全資源整合、全要素綜合調動的原則，整合旅游集散中心、旅游咨詢中心等服務設施，構建由綜合站、專業站、服務點組成的有中國特色的旅游服務中心體系。深圳市2018年《政府工作報告》要求，加快構建覆蓋全域旅游、可提供個性化服務的線上線下游客中心體系，著力培育旅游消費新業態、新熱點，促進深圳旅游消費擴大升級，構筑新時代深圳發展內生動能和戰略優勢。在全面貫徹十九大和十九屆二中、三中全會精神，以新時代中國特色社會主義思想為指導，圍繞建設高水平國家全域旅游示范區、國際知名旅游目的地城市，深圳市游客中心體系將實現線上線下一體化運營。據深圳文化廣電旅游體育局相關負責人介紹，線下游客中心體系建設布局依托深圳機場及城市候機樓、公共文體場館設施、火車站和高鐵站、3A級及以上景點景區、公園、碼頭、城市U站等游客集中區域。據透露，除了此次開放的蛇口郵輪母港，游客中心還有望在深圳北站、深圳機場、鹽田大梅沙公園、大鵬所城等游客集聚區落成。線上游客中心體系則要構建“一中心、五系統”的共享開放、創新應用的云服務體系。“一中心”即深圳市旅游大數據中心，統籌歸集全時空、全方位、全要素的旅游及涉旅大數據資源，集成旅游信息咨詢、旅游資訊、旅游投訴處理、旅游地圖、景區承載力監控、實時交通信息、訪深游客流量實時監測、旅游消費監測和預測、咨詢員服務監控、旅游指揮調度等功能。“五系統”包括旅游安全應急指揮調度系統、城市旅游營銷推廣系統、旅游經濟監測分析系統、全域旅游地理信息系統、旅游質量監管系統。深圳還提出了“線下線上游客中心有機融合思路”。以旅游大數據中心為信息支撐平臺，為線上線下游客中心提供統一的旅游信息服務，推動在線下游客中心配置統一的旅游信息互動終端，實現線下游客中心與旅游大數據中心互聯互通，為游客提供無縫接入、實時信息和在線互動服務。　　政府引領企業共建　　打造旅游創新模式　　在深圳游客中心的建設中，深圳注重發揮市場力量貫穿始終，在突出強化政府統籌規劃、監督指導的職能的同時，突出運用市場機制，充分調動各類市場主體參與建設運營線下游客中心的積極性，加強引導各類市場主體投資建設運營線下游客中心。針對深圳市游客中心建設空間資源不足、成本較高等問題，深圳鼓勵中央國有企業、省屬國有企業、市（區）屬國有企業依據本行動計劃方案整備空間，按照現有政府機關單位收費標準提供使用；探索建立游客中心建設空間剛性管控機制，將線下游客中心建設納入本市重建或改擴建基礎設施項目的公共服務設施配建范圍，明確空間位置、建設面積等標準，確保線下游客中心未來建設發展需要。據悉，蛇口郵輪母港游客中心建設就是采用“共建”的創新做法。作為大型央企招商蛇口旗下的企業，深圳招商蛇口國際郵輪母港有限公司在郵輪母港的游客大廳的中心地帶，主體景觀“天梯”之下的顯眼位置，開辟出230㎡區域作為深圳游客中心，并投資了游客中心建設。深圳文化廣電旅游體育局通過在游客中心的燈箱廣告、LED顯示屏等渠道播放城市旅游形象宣傳廣告、文明旅游公益宣傳廣告等形式，支持游客中心建設。深圳招商蛇口國際郵輪母港有限公司董事長兼總經理吳煒在揭幕儀式上表示，這樣的共建模式是一種“雙贏”，此次與深圳市文化廣電旅游體育局共建新型游客中心，有利進一步提升蛇口郵輪母港對外形象，進一步完善母港服務能力。蛇口郵輪母港將履行企業社會責任，勇擔打造“深圳迎客廳”的重責，著力提升郵輪母港運營能力與組織能力，以建設綠色、智慧、創新型郵輪港口為目標，加大科技創新的投入，系統推進數字化郵輪港口建設。打造國內郵輪母港的服務標桿，為更多游客提供高質量服務體驗，展示深圳城市旅游美好形象。與市政府、深圳市文化廣電旅游體育局、旅游業界，共同推動先行示范區——深圳旅游經濟的發展。據了解，深圳游客中心（深圳北站）旗艦店也將于2020年春運前建成試運營。文字：徐異菲圖片：由被訪者提供

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